Prawa pacjenta. O czym powinieneś wiedzieć idąc do przychodni?

Przepisy prawa gwarantują obligatoryjne poszanowanie i ochronę praw pacjenta. Poniżej odpowiadamy na niektóre pytania pacjentów. Czy nadal można skorzystać z teleporady? Czy przychodnia może odmówić nam wizyty u lekarza? o tym możesz przeczytać poniżej:

1. Jaka jest procedura obowiązuje podczas zapisania się do lekarza?
   – Czy osoba rejestrująca pacjenta  w przychodni może odmówić wizyty z lekarzem, tłumacząc się ze już jest pełna lista pacjentów i nie ma możliwości konsultacji.

Co do zasady w poradni POZ pacjent powinien być przyjęty w dniu zgłoszenia. Niestety, w sezonie infekcji czasem nie jest to możliwe. O przyjęciu powinien jednak decydować lekarz, a nie osoba z rejestracji. Przypominamy, że pacjent ma prawo się zarejestrować do poradni OSOBIŚCIE, nie można wyznaczać godzin rejestracji, czy zmuszać do osobistego rejestrowania się.

2. Czy przychodnie nadal mogą umawiać pacjenta na tzw. teleporadę? Czy rejestratorka może odmówić osobistego spotkania się pacjenta z lekarzem?

Od 16 marca 2021 r. zmieniają się zasady korzystania z podstawowej opieki zdrowotnej.

Lekarz pierwszego kontaktu nie może, poza kilkoma sytuacjami, narzucić  wizyty w formie teleporady. Chory wybiera, jaką formę wizyty preferuje.

Lekarz nie może odmówić bezpośredniej wizyty, gdy:

1. Nie wyrażasz zgody na teleporadę – Ty lub Twój opiekun ustawowy.
2. Cierpisz na przewlekłą chorobę i nastąpiło pogorszenie lub zmieniły się objawy.
3. Istnieje podejrzenie choroby nowotworowej.
4. Twoje dziecko nie ma jeszcze 6 lat.
5. Masz pierwszą wizytę u lekarza, pielęgniarki lub położnej podstawowej opieki lekarskiej, których wskazałeś w deklaracji wyboru.

Lekarz odmawia przyjęcia Cię bezpośrednio w placówce? Zadzwoń na numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590 i zgłoś tę oraz inne nieprawidłowości.

Korzystasz z teleporady, gdy:

1. Istnieje podejrzenie zakażenia wirusem SARS-CoV-2.
2. Potrzebujesz recepty na leki niezbędne do kontynuacji leczenia, a lekarz ma Twoją dokumentację medyczną.
3. Potrzebujesz zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne jako kontynuację poprzedniego zlecenia, a lekarz ma Twoją dokumentację medyczną.
4. Potrzebujesz zaświadczenia o stanie zdrowia.
5. Twoje dziecko, które nie ma 6 lat, korzysta z porady kontrolnej, którą lekarz ustalił podczas bezpośredniej wizyty i która nie polega na fizycznym badaniu.

Co uzyskasz przez teleporadę u swojego lekarza

• zalecenia
• e-zwolnienie
• e-skierowanie
• zlecenie na test na koronawirusa
• e-receptę
• sugestię bezpośredniej wizyty w przychodni lub kontaktu z pogotowiem ratunkowym (jeśli Twój stan zdrowia będzie tego wymagał).

 Jakie obowiązki informacyjne ma placówka lecznicza

Placówka lecznicza podstawowej opieki zdrowotnej ma obowiązek informować o warunkach udzielania teleporad. Musi to robić:

• w miejscu leczenia
• na stronie internetowej
• telefonicznie na Twoją prośbę.

Informacja powinna zawierać następujące dane:

• listę świadczeń, które są udzielane wyłącznie w formie bezpośredniej wizyty
• system, przez który lekarze udzielają teleporad
• sposób ustalenia terminu teleporady
• sposób nawiązania kontaktu przez placówkę POZ z pacjentem w celu udzielenia teleporady oraz sposób jej udzielenia
• sposób postępowania, gdy teleporada jest anulowana, bo pacjent nie jest dostępny w ustalonym terminie (placówka musi podjąć co najmniej 3 próby kontaktu z pacjentem, w odstępie nie krótszym niż 5 minut)
• możliwość skorzystania ze stacjonarnej wizyty, gdy jest ona niezbędna
• instrukcje o:
  • sposobie realizacji e-recepty
  • sposobie realizacji e-skierowania
  • sposobie realizacji e-zlecenia na wyroby medyczne
  • sposobie realizacji zlecenia badań dodatkowych, w szczególności laboratoryjnych lub obrazowych
  • możliwości założenia przez pacjenta Internetowego Konta Pacjenta.

Teleporada jest udzielana w jednym z dwóch terminów:

• nie później niż w pierwszym dniu roboczym po dniu zgłoszenia się pacjenta do placówki – za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, systemu łączności lub osobiście
• w późniejszym terminie, jeśli ustalimy go w porozumieniu z pacjentem lub jego opiekunem ustawowym.

 Jak przebiega teleporada

1. Przed udzieleniem teleporady potwierdzenie tożsamość pacjenta. Lekarz robi to na podstawie przekazanych przez pacjenta danych lub danych wskazanych w dokumentacji medycznej czy deklaracji wyboru, okazanych przy wideoporadzie (np. dowód osobisty) albo wskazanych w Internetowym Koncie Pacjenta.
2. Przeprowadzenie wywiadu z pacjentem oraz analiza jego dokumentacji medycznej.
3. Udzielenie świadczenia zdrowotnego, czyli ustalenie jednostki chorobowej, oraz zlecenie właściwego postępowania medycznego.
4. Ocena, czy teleporada jest wystarczająca, by rozwiązać problem zdrowotny pacjenta.
5. Poinformowanie pacjenta o konieczności stacjonarnej wizyty, jeżeli problem zdrowotny uniemożliwia udzielenie świadczenia zdrowotnego w formie teleporady.

3. Czy przychodnia może odmówić wizyty z lekarzem podczas gdy pacjent  przyszedł  na spotkanie z lekarzem do przychodni bez maseczki  ?

Pacjenci powinni stosować się do ustalonych w placówce zasad, które mają na celu walkę z epidemią i obowiązku zasłaniania ust i nosa w placówkach medycznych. Chodzi nie tylko o bezpieczeństwo medyków i innych chorych, ale także ich samych. To wyraz elementarnego szacunku do innych, często chorych i słabszych.

– czy nadal obowiązuje stan zagrożenia epidemiologicznego?

Tak, został przedłużony z końcem sierpnia do 30 września 2022.

– Czy maseczki są nadal wymagane na terenie przychodni?

Tak, obowiązek zasłaniania ust i nosa przy pomocy maseczki obowiązuje w placówkach medycznych (przychodniach, szpitalach) oraz w aptekach. Obostrzenie to obowiązuje do 30 września 2022 r.

 – czy przychodnie nadal zaopatrywane są w maseczki dla pacjentów? Czy pacjent musi posiadać swoją maseczkę?

NFZ nie zaopatrywał nigdy placówek w maseczki czy inne środki ochrony, natomiast wypłacaliśmy dodatkowe pieniądze do każdej faktury na koszty prowadzenia działalności leczniczej, związanych z koniecznością udzielania świadczeń w reżimie sanitarnym. Łącznie placówkom medycznym ( w tym poradniom POZ) w Łódzkiem w latach 2020-2022 (do marca 2022) wypłaciliśmy z tego tytułu niemal 250 milionów złotych.

4. Gdzie pacjenci mogą zgłaszać swoje uwagi czy też skargi dot. funkcjonowania przychodni ?

Najszybciej i najskuteczniej wyjaśnić swoje zastrzeżenia z kierownikiem poradni. Jeśli to nie poskutkuje, można złożyć skargę do ŁOW NFZ, skargę trzeba podpisać, nie przyjmujemy anonimów. Można ją wysłać pocztą, mejlem: kancelaria @nfz-lodz.pl lub złożyć osobiście. Można także poskarżyć się rzecznikowi praw pacjenta, poprzez infolinię 800 190 590.